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1. Quelles sont les Conditions Générales de notre Boutique en ligne ?
Vous pouvez consulter les conditions générales de vente de KNOPES COFFEE ROASTERS en cliquant sur Conditions générales de vente.


2. Pourquoi créer un compte ?
En créant votre compte, vous pourrez accéder à votre espace privé avec la liste de vos commandes. De plus, en cas de nouvelle commande, vous ne serez plus obligé d'introduire vos coordonnées
et votre panier en cours est automatiquement sauvegardé pour une récupération d'un ordinateur à un autre.


3. Comment créer un compte ?
Pour créer un compte veuillez cliquer sur ce lien et suivre les étapes ci-dessous : Créer un compte
- Compléter simplement le formulaire « Nouveau client »
- Cliquez sur « valider » pour enregistrer votre nouveau compte client.


4. Comment modifier les informations de son compte ?
Si vous souhaitez modifier vos données ou ajouter une adresse de livraison, rendez-vous sur la page « Mon compte » et identifiez-vous.
Ensuite, cliquez sur « Modifier mon compte et mon mot de passe » pour modifier les données relatives à votre compte ou cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse de livraison" pour ajouter une nouvelle adresse de livraison.


5. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez vous rendre à l’adresse suivante: Mot de passe perdu et encoder votre adresse email.
Vous recevrez immédiatement un nouveau mot de passe sur votre adresse email d'inscription.


6. Comment commander et acheter sur KNOPES COFFEE ROASTERS ?
Pour commander sur KNOPES COFFEE ROASTERS, choisissez dans nos pages le ou les produit(s) que vous souhaitez acheter, et ajoutez-le(s) à votre panier.

Vous pouvez accéder à tout moment à votre panier à gauche de la page.

Pour confirmer votre commande, vous devez soit vous connecter avec vos email et mot de passe, soit créer un compte.
Dans ce deuxième cas, après avoir rempli votre panier et cliqué sur « Finaliser ma commande »
- Compléter simplement le formulaire « Nouveau client »
- Cliquez sur " valider " pour enregistrer votre nouveau compte client.


7. Les prix sont-ils Toutes Taxes Comprises (TTC) ?
Tous les prix indiqués sont Toutes Taxes Comprises mais les frais de livraison ne sont pas inclus.


8. Quels sont les modes de livraisons disponibles sur le site ?
Toute commande passée sur le site www.knopes.com sera livrée par les services de DPD.

Référez-vous à l'article 6 de nos Conditions générales de vente pour plus d'informations sur notre mode de livraion.

Tarifs par pays hors îles :

Belgique € 6,65
Pays-Bas, Luxembourg et Allemagne € 8,10
France € 11,50
Autriche € 12,35
Grande-Bretagne € 13,90

Pour garantir une fraîcheur optimale de nos cafés, nous centralisons toutes nos commandes pour le webshop. L'unique jour de torréfaction pour le webshop est le mardi. Toute commande passée avant mardi 6h, sera traitée et expédiée ce-jour-là. Pour toute commande passée après ce délai, celle-ci sera envoyée le mardi de la semaine suivante.


9. Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
Paypal, Virement bancaire.


10. Comment payer par virement bancaire?
Si vous choisissez ce mode de paiement, vous accéderez après la commande à la page de confirmation avec toutes les données nécessaires pour effectuer votre virement.

Vous pouvez effectuer le versement de la somme via votre banque, par phonebanking ou par online banking si vous disposez du logiciel bancaire en ligne adéquat. N’oubliez surtout pas la communication de votre numéro de commande sur le virement. Cette communication comporte x caractères que vous retrouverez également dans l’e-mail de confirmation. Dès que nous recevrons le paiement, votre commande sera traitée et vous recevrez une confirmation de commande complète.

Comptes bancaires KNOPES:
Format IBAN :
IBAN : BE56 3630 5334 5188
BIC : BBRUBEBB



11. Comment payer via Paypal ?
Si vous choisissez ce mode de paiement, vous accéderez après la commande au site de Paypal avec le récapitulatif de votre commande.

Connectez-vous à votre compte Paypal ou créer un nouveau compte pour valider le paiement de votre commande.

Une fois le payement effectué, vous recevrez une confirmation par email et serez automatiquement re-dirigé sur www.knopes.com

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